بازگشت و تعویض

الف –  عدم حضور تحویل گیرنده در زمان تحویل سفارش :

چنانچه تحویل گیرنده در زمان تحویل سفارش در محل حضور نداشته باشد و یا تلفن خود را پاسخگو نباشد؛ (در ساعات کاری) کالا به انبار چوبینه مرجوع می‌شود و سفارش‌ دهنده تا ۲۴ ساعت مهلت دارد تا برای دریافت آن از طریق کارشناس فروش پیگیری کند (لازم به ذکر است هزینه معطلی راننده و بازگشت کالا به انبار و ارسال مجدد آن برعهده خریدار می‌باشد)، پس از ساعات کاری با توجه به تعطیل بودن شرکت و انبار، امکان مرجوعی به انبار چوبینه میسر نمی‌باشد و هزینه معطلی راننده بر عهده خریدار و سایر پیگیری ها بایستی بین تحویل گیرنده و راننده انجام شود.

ب – بسته در زمان تحویل آسیب دیده و یا بازشده باشد :

چنانچه بسته بندی دچار آسیب ظاهری شده و یا باز شده باشد، بهتراست سفارش‌ دهنده پیش از دریافت مرسوله آن را باز کرده و از سلامت سفارش و نیز تعداد اقلام آن اطمینان حاصل نماید؛ در صورت هرگونه مشکل می‌بایست از تحویل آن خودداری کرده، صورتجلسه مربوط به آسیب دیدگی را از تحویل دهنده دریافت و مراتب را به کارشناسان چوبینه اطلاع دهد.

ج – تحویل گیرنده پس از تحویل متوجه آسیب محصول شود :

چنانچه سفارش دهنده پس از تحویل متوجه آسیب محصول شود، طی حداکثر ۲۴ ساعت می‌بایست کارشناس فروش چوبینه را مطلع نماید و پس از بازگشت، ‌بررسی و تایید مشکل از جانب چوبینه، ‌محصول (در صورت موجود بودن در انبار) طی ۷۲ ساعت تعویض خواهد شد.

د – کالا از نظر ظاهر و مشخصات منطبق با اطلاعات موجود در سایت نباشد :

چنانچه اطلاعات سایت با مشخصات و ظاهر محصول هم‌خوانی نداشته باشد، مانند کسری تعداد قطعات، مشتری می‌بایست حداکثر طی ۲۴ ساعت با شماره پشتیبانی سایت تماس بگیرد؛ چنانچه این کسری از روی بسته اولیه قابل تشخیص باشد تا حد امکان از باز کردن بسته خودداری شود و در غیر این‌صورت بسته را نزد خود حفظ کند و از تغییر، علامت زدن، پاره کردن یا دور انداختن جعبه خودداری کند و نیز هرگونه علامتی مبنی بر استفاده از محصول بازگشت کالا را غیرقابل قبول می‌کند؛ توجه داشته باشید اختلاف جزئی رنگ بین تصویر و محصول امری بدیهی است؛ با این حال چوبینه در تلاش است تا با استفاده از تصاویر مناسب حداقل ۸۰% شباهت بین محصول و تصویر آن را ضمانت نماید، لذا بازگشت کالا صرفاً به دلیل تفاوت‌های اندک رنگ قابل قبول نخواهد بود؛ همچنین اختلاف جزئی در سایز محصول در حد چند سانتیمتر یا در محصولات ظریف‌تر در حد چند میلیمتر کاملا طبیعی بوده و مرجوعی به این دلایل امکان‌پذیر نمی‌باشد و در صورت همکاری فروشگاه با مشتری برای مرجوعی کالا، کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری بوده و از هزینه سفارش کسر شده و الباقی مبلغ به حساب مشتری عودت خواهد شد.

هـ- عدم تطابق محصول دریافتی و سفارش ثبت شده در سایت :

تیم چوبینه تمام تلاش خود را برای به حداقل رساندن اشتباهات به کار می‌گیرد اما توجه داشته باشید بروز برخی از اشتباهات اجتناب‌ناپذیر هستند؛ خواهشمندیم در صورت بروز هرگونه مشکل یا اشتباهی هنگام تحویل سفارش، با شماره (۰۹۹۰۴۰۶۰۷۹۳) تماس بگیرید تا پشتیبانی در کوتاه‌ترین زمان پیگیری‌های لازم را انجام و نتیجه را به اطلاع شما برسانند.