شرایط و ضوابط عمومی

۱- تعاریف :

• مشتری به معنی هر شخص حقیقی یا حقوقی است که با پذیرفتن شرایط و ضوابط عمومی مندرج در سایت، می‌تواند یک یا چند محصول را از فروشگاه آنلاین چوبینه خریداری کند.

• شرایط و ضوابط عمومی به معنی کلیه قوانین و شرایط مندرج در این صفحه می‌باشد و ثبت هرگونه درخواست و سفارشی به منزله آگاهی مشتری از این قوانین است؛ لازم به ذکر است امکان تغییر این ضوابط در آینده وجود دارد.

• تایید سفارش به معنی ارسال پیامک حاوی تایید ثبت سفارش و کد پیگیری آن از طرف فروشگاه اینترنتی چوبینه برای مشتری می‌باشد.

• فروشگاه آنلاین چوبینه، فروشگاهی مجازی است که توسط مجموعه دکوراسیون چوبینه اداره می‌شود؛ امکان خرید محصولات چوبینه در آدرس https://choobine.com مهیا می‌باشد.

• سفارشات به معنای محصولات خریداری شده می باشد.

• طرفین به مشتریان و مجموعه چوبینه اطلاق می‌گردد.

• قیمت به معنای قیمت محصولات مطابق با مبلغ قید شده در فروشگاه آنلاین چوبینه می‌باشد.

• محصولات به معنی محصولاتی هستند که در فروشگاه آنلاین چوبینه برای خرید در دسترس می‌باشد.

• حساب کاربری، فضایی در فروشگاه آنلاین چوبینه می‌باشد که مشتریان در آن مجاز به عملیات زیر هستند :

الف : مشاهده و ویرایش اطلاعات شخصی و آدرس‌هایی که محصولات به آن ارسال می‌شود

ب : مشاهده و بررسی تاریخچه سفارشات

ج : مشاهده و پیگیری سفارشات جاری

د : مشاهده و بررسی لیست علاقمندی‌ها

ه‍ : دسترسی به هر عملکرد یا تنظیمات خاص دیگری در خصوص فعالیت آنها در فروشگاه آنلاین چوبینه

۲- موضوع اصلی :

۲-۱ شرایط و ضوابط عمومی به کلیه قراردادهای خرید و فروش اعمال شده و بخش مهمی از آن را تشکیل می‌دهد.

۲-۲ چوبینه این حق را دارد که شرایط و ضوابط عمومی را در هر زمان و بدون اطلاع تغییر دهد به این شرط که نسخه شرایط و ضوابط عمومی مورد استفاده در قراردادهای خرید و فروش، باید نسخه‌ای باشد که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است.

۳- اجرای قرارداد خرید و فروش :

۳-۱ اجرای مفاد قرارداد خرید و فروش منوط به دریافت تاییدیه سفارش (دریافت کد پیگیری و پیامک حاوی آن) می‌باشد؛ درصورت عدم دریافت تاییدیه سفارش، این مفاد اجرایی نمی‌شود و مراحل ثبت سفارش مجددا باید طی شود.

۳-۲ ثبت سفارش به منزله آن است که مشتری کلیه مندرجات در شرایط و ضوابط عمومی، شرایط مرجوعی کالا، شرایط پرداخت و دیگر اطلاعات قابل دسترس از طریق لینک‌های موجود در فروشگاه آنلاین چوبینه را مطالعه و با آنها موافق است.

۴ –  وضعیت موجودی کالا :

۴-۱ در صورتی که مشتری قصد داشته باشد مجددا از کالایی که خریداری نموده، سفارش دهد و موجودی کالای مورد نظر به اتمام رسیده باشد، چوبینه هیچ مسئولیت و تعهدی در این مورد نخواهد داشت.

۴-۲ در صورتی که مشتری قصد داشته باشد مجدد از کالایی که خریداری نموده، سفارش دهد و رنگ کالای جدید با قبلی کمی اختلاف داشته باشد، چوبینه هیچ مسئولیت و تعهدی در این مورد نخواهد داشت. (در هر سری تولید کمی اختلاف رنگ، روشن تر یا تیره تر شدن و کمی تفاوت در جزئیات کالا اجتناب ناپذیر است)

۵- قیمت و هزینه‌های ارسال :

۵-۱ تمامی قیمت‌های مندرج در سایت چوبینه به تومان می‌باشد.

۵-۲ قیمت‌های نمایش داده شده در سایت چوبینه تا حد زیادی با قیمت‌های داخل فروشگاه‌ چوبینه یکسان است؛ با این حال، ممکن است کمی تفاوت وجود داشته باشد؛ این قیمت‌ها ممکن است بالاتر یا پایین‌تر از فروشگاه‌ چوبینه باشد و فروشگاه‌ هیچ تعهدی برای مطابقت با قیمت‌های ذکر شده در سایت‌ ندارند، همچنین سایت هیچ تعهدی برای مطابقت با قیمت‌های فروشگاه‌ ندارند؛ تخفیفات اعلام شده در سایت تنها برای سفارشات ثبت شده در سایت اعمال می‌شود و لزوماً در فروشگاه‌ اعمال نمی‌گردند.

۵-۳ قیمتی که برای محصولات پرداخت می‌شود قیمتی است که در زمان دریافت سفارش مشتری در سایت چوبینه نمایش داده می‌شود؛ چوبینه همواره در تلاش است قیمت محصولات در سایت صحیح باشد؛ با این حال، به دلیل تعداد زیاد محصولات در سایت چوبینه، ممکن است علی‌رغم تلاش‌ها، برخی از آنها قیمت‌گذاری نادرستی داشته باشد؛ چوبینه معمولاً پس از دریافت سفارش، قیمت محصول را تأیید می‌کند و در صورت کشف خطایی در قیمت محصولاتی که سفارش داده‌ شده، با مشتری تماس گرفته می‌شود تا به او این امکان را بدهد که به خرید محصول با قیمت صحیح ادامه دهد یا سفارش خود را لغو کند؛ تا زمانی که دستورالعمل مشتری دریافت نشود، سفارش پردازش نمی‌شود؛ چنانچه با استفاده از اطلاعات تماسی که در طول فرآیند سفارش ارائه شده است امکان تماس با مشتری فراهم نشود، سفارش لغو شده تلقی می‌گردد.

۵-۴ مالیات: هزینه‌ای بابت مالیات به فاکتورهای فروش افزوده نمی‌شود.

۵-۵ قیمت محصولات شامل هزینه‌های حمل و نقل نمی‌باشد؛ هزینه‌های حمل ونقل براساس نوع ارسال، ابعاد و وزن محصول، تعداد محصولات و مقصد متغیر می‌باشد؛ هزینه ارسال هنگام تحویل کالا در محل از شما اخذ خواهد شد.

۵-۶ در خصوص کالاهای خدماتی، اکیداً توصیه می‌گردد مشتری تا زمانی که سفارش را تحویل نگرفته و صحت آن را تایید نکرده است، از هماهنگی با نصاب و تعیین زمان نصب خودداری کند؛ چرا که مجموعه چوبینه مسئولیتی در قبال هزینه‌های درخواستی نصاب در صورت لغو نصب توسط مشتری را نخواهد داشت.

۵-۷ به دلیل عدم پردازش مبالغ سفارش از جانب بانک‌ها در روزهای جمعه و ایام تعطیلی رسمی، پردازش و تحویل سفارش‌ها تنها در روزهای کاری امکان پذیر می‌باشد.

۵-۸ با توجه به دستورالعمل شرکت‌های حمل بار، تحویل بار در آدرس و جلوی ساختمان خواهد بود و تخلیه بار و حمل به طبقات بر عهده خریدار می باشد.

۶- ثبت سفارش :

۶-۱ جهت ثبت سفارش توسط مشتریان، ایجاد حساب کاربری الزامی می‌باشد؛ و از طریق صفحه «ورود / عضویت» امکانپذیر می‌باشد؛ مشتری باید در حفظ و نگهداری اطلاعات ورود به حساب کاربری کوشا باشد و این اطلاعات را دراختیار شخص دیگری قرار ندهد.

۶-۲ مراحل ثبت سفارش به شرح زیر می ‌باشد :

• انتخاب محصول / محصولات مورد نظر و افزودن آن به سبد خرید
• ورود به صفحه سبد خرید و تایید اقلام موجود در آن
• ورود به حساب کاربری / ساخت حساب کاربری
• تکمیل اطلاعات پستی جهت دریافت مرسولات
• ورود به صفحه درگاه پرداخت بانکی و پرداخت وجه سفارش
• دریافت تائیدیه ثبت سفارش و کد پیگیری

۷- روشهای پرداخت :

۷-۱ مرحله بعدی پس از ثبت سفارش، پرداخت مبلغ سفارش می‌باشد؛ به منظور سهولت مشتریان گرامی، امکان پرداخت آنلاین امن از طریق درگاه بانکی فراهم است و سفارش پس از تسویه حساب، در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و آماده ارسال می‌گردد.

۸- نحوه و مدت زمان ارسال محصولات :

۸-۱ امکان ارسال محصولات فروشگاه آنلاین چوبینه به تهران و شهرستان‌ها فراهم است.

۸-۲ سفارشات در زمان تحویل به مشتری می‌بایست سالم، بدون آسیب و باز نشده باشد و چنانچه چنین شرایطی را موقع دریافت مرسوله دارا نبود، تحویل گیرنده باید از دریافت محصول خودداری کرده و طبق مفاد موجود در بند ۹  (شرایط تعویض و بازگشت کالا) اقدام نماید.

۸-۳ توضیحات و ضوابط ارسال در صفحه تسویه حساب درج شده است و پیش از پرداخت قابل مشاهده است.

۹- شرایط تعویض و بازگشت کالا :

۹-۱ چنانچه سفارش‌دهنده، مصرف کننده آن کالا باشد (افرادی که برای استفاده شخصی و نه مصارف تجاری و تبلیغاتی اقدام به خرید محصول می‌کنند) و براساس شرایط موجود در این بند قصد تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشد، می‌بایست ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، درخواست خود را از طریق تکمیل و ارسال فرم بازگشت کالا با کارشناس فروش درمیان بگذارد.

۹-۲ با توجه به هرکدام از موارد زیر قابلیت بازگشت یا تعویض کالا مورد ارزیابی قرار می‌گیرد:

الف – عدم حضور تحویل گیرنده در زمان تحویل سفارش

چنانچه تحویل گیرنده در زمان تحویل سفارش در محل حضور نداشته باشد و یا تلفن خود را پاسخگو نباشد؛ (در ساعات کاری) کالا به انبار چوبینه مرجوع می‌شود و سفارش‌ دهنده تا ۲۴ ساعت مهلت دارد تا برای دریافت آن از طریق کارشناس فروش پیگیری کند (لازم به ذکر است هزینه معطلی راننده و بازگشت کالا به انبار و ارسال مجدد آن برعهده خریدار می‌باشد)، پس از ساعات کاری با توجه به تعطیل بودن شرکت و انبار، امکان مرجوعی به انبار چوبینه میسر نمی‌باشد و هزینه معطلی راننده بر عهده خریدار و سایر پیگیری ها بایستی بین تحویل گیرنده و راننده انجام شود.

ب – بسته در زمان تحویل آسیب دیده و یا باز شده باشد

چنانچه بسته‌بندی دچار آسیب ظاهری شده و یا باز شده باشد، بهتر است سفارش‌دهنده پیش از دریافت مرسوله آن را باز کرده و از سلامت سفارش و نیز تعداد اقلام آن اطمینان حاصل نماید. در صورت هرگونه مشکل می‌بایست از تحویل گرفتن آن خودداری کرده، صورتجلسه مربوط به آسیب دیدگی را از تحویل دهنده دریافت و مراتب را به کارشناسان چوبینه اطلاع دهد.

ج – تحویل گیرنده پس از تحویل متوجه آسیب محصول شود

چنانچه سفارش دهنده پس از تحویل متوجه آسیب محصول شود، طی حداکثر ۲۴ ساعت می‌بایست کارشناس فروش چوبینه را مطلع نماید و پس از بازگشت، ‌بررسی و تایید مشکل از جانب چوبینه، ‌محصول (در صورت موجود بودن در انبار) طی ۷۲ ساعت تعویض خواهد شد.

د – کالا از نظر ظاهر و مشخصات منطبق با اطلاعات موجود در سایت نباشد

چنانچه اطلاعات سایت با مشخصات و ظاهر محصول همخوانی نداشته باشد، مثلاً کسری تعداد قطعات، مشتری می‌بایست حداکثر طی ۲۴ ساعت با کارشناس فروش چوبینه تماس بگیرد؛ چنانچه این کسری از روی بسته اولیه قابل تشخیص باشد تا حد امکان از باز کردن بسته خودداری شود و در غیر اینصورت بسته را نزد خود حفظ کند و از تغییر، علامت زدن، پاره کردن یا دور انداختن جعبه خودداری کند و نیز هرگونه علامتی مبنی بر استفاده از محصول بازگشت کالا را غیرقابل قبول می‌نماید.

توجه داشته باشید اختلاف جزئی رنگ بین تصویر و محصول امری بدیهی است؛ با این حال چوبینه در تلاش است تا با استفاده از تصاویر مناسب حداقل ۸۰% شباهت بین محصول و تصویر آن را ضمانت نماید لذا بازگشت کالا صرفاً به دلیل تفاوت‌های اندک رنگ قابل قبول نخواهد بود.

هـ- عدم تطابق محصول دریافتی و سفارش ثبت شده در سایت

تیم چوبینه تمام تلاش خود را برای به حداقل رساندن اشتباهات به کار می‌گیرد اما توجه داشته باشید بروز برخی از اشتباهات اجتناب‌ناپذیر هستند؛ خواهشمندیم در صورت بروز هرگونه مشکل یا اشتباهی هنگام تحویل سفارش، با شماره تماس ۰۹۹۰۴۰۶۰۷۹۳ تماس بگیرید تا واحد رسیدگی به شکایات در کوتاه‌ترین زمان پیگیری‌های لازم را انجام و نتیجه را به اطلاع شما برسانند.

ی- مواردی که مرجوعی یا تعویض امکانپذیر نمی باشد

تعویض یا مرجوعی پس از گذشت ۲۴ ساعت از تحویل امکان پذیر نمی باشد.

تعویض یا مرجوعی پس از خارج کردن محصول از حالت اولیه و باز کردن بسته بندی آن، به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

تعویض یا مرجوعی برچسب ها با توجه به اینکه در متراژ مورد نیاز مشتری برش داده می شود، به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

تعویض یا مرجوعی واکس و شوینده و چسب پس از باز کردن در ظرف، امکان پذیر نمی باشد.

۹-۳ نکاتی که در زمان بازگشت یا تعویض کالا باید رعایت شود:

• از ارجاع محصول بدون هماهنگی با کارشناس فروش چوبینه خودداری کنید.
• ارجاع محصول باید با بسته‌بندی اولیه و با برچسب کامل و سالم باشد.
• کلیه محصولات می‌بایست استفاده نشده و در شرایط اولیه و اصلی خود باشد.
• در صورت وجود هرگونه لوازم جانبی، کاتالوگ و شناسنامه محصول،‌ این اقلام نیز برگردانده شوند.
• توجه داشته باشید در پروسه تعویض کالا، موجودی کالای بازگشت داده شده غیر قابل تضمین است و چوبینه در قبال اتمام موجودی محصول مورد نظر هیچ تعهدی ندارد.

*لازم به ذکر است، کلیه مراحل درخواست بازگشت کالا می‌بایست توسط سفارش‌دهنده اولیه سفارش و از طریق پنل حساب کاربری او انجام شود؛ بدیهی است در غیر اینصورت امکان پاسخگویی وجود نخواهد داشت.

۱۰ – حریم خصوصی :

کلیه داده‌ها و اطلاعات وارد شده از سوی کابران سایت فروشگاه آنلاین چوبینه محرمانه تلقی می‌گردد و در اختیار شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار نخواهد گرفت؛ و از کاربران عزیز نیز تقاضا می‌شود تا اصول نگهداری اطلاعات خود را رعایت نمایند و آن را نزد خود محفوظ نگاه دارند.

۱۱- مشکلات و خطاهای فروشگاه آنلاین :

تیم چوبینه همواره در تلاش است تا هرگونه خطا و اشکال موجود در سایت را سریعاً برطرف نماید، با این حال سایت ممکن است دارای خطاهای تایپی باشد و هیچ تضمینی منوط بر بی اشتباه بودن سایت وجود ندارد.

تمام ویژگی‌ها، محتوا، قیمت و مشخصات محصولات و خدمات ارائه شده در این وبسایت ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع تغییر کند.

۱۲- مالکیت معنوی :

کلیه حقوق مالکیت معنوی وبسایت و فروشگاه آنلاین چوبینه به انضمام تمامی محصولات و محتوای آن متعلق به مجموعه دکوراسیون چوبینه می‌باشد و هرگونه کپی برداری از آن ممنوع است و همچنین استفاده از متون، تصاویر، کلیپهای صوتی و تصویری پیگرد قانونی خواهد داشت.

۱۳- قانون تجارت الکترونیک :

کلیه شرایط و ضوابط عمومی و قرارداهای خرید و فروش در فروشگاه آنلاین چوبینه تحت نظارت قوانین جمهوری اسلامی ایران به ویژه قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۷/۱۰/۱۳۸۲ مجلس شورای اسلامی می‌باشد و بر این اساس تفسیر می‌گردد.

۱۴- ارتباط با چوبینه :

در صورت نیاز به هرگونه پشتیبانی و نیز کسب اطلاعات بیشتر در خصوص فروشگاه آنلاین چوبینه و یا مراحل خرید، مشتریان می‌توانند از طریق شماره زیر با مجموعه چوبینه در ارتباط باشند :

•  پشتیبانی ۰۹۹۰۴۰۶۰۹۷۳